Conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé sur un pack numérique ou sur la prestation d’analyse.
Les packs numériques sont des contenus immédiatement accessibles. Conformément aux conditions générales de vente, le client qui demande l’exécution immédiate de son accès renonce à son droit de rétractation une fois les contenus mis à disposition.
Le vendeur applique néanmoins une politique de remboursement encadrée, destinée à traiter les situations où le contenu livré ne correspond pas à ce qui était annoncé.
un fichier annoncé sur la fiche produit est absent, illisible ou d’un format différent de celui indiqué, et le vendeur ne peut pas le fournir ni le corriger dans un délai de sept jours ;
une vidéo annoncée est indisponible de façon durable et ne peut être remplacée ;
le pack reçu ne correspond pas à celui commandé et l’échange demandé n’est pas possible ;
l’accès n’a jamais pu être délivré, pour une raison imputable au vendeur.
un changement d’avis, une évolution du projet du client ou une absence de résultat commercial ;
le fait que le client connaissait déjà tout ou partie du contenu ;
une utilisation du contenu contraire à la licence prévue par les conditions générales de vente ;
une demande fondée sur une attente qui ne figure pas dans la description du pack, la fiche produit détaillant précisément le contenu livré avant l’achat.
Le créneau peut être annulé ou reporté sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure réservée. Passé ce délai, la prestation est due.
Si l’échange a été payé mais n’a pas pu avoir lieu pour une raison imputable au vendeur, le client choisit entre un nouveau créneau et le remboursement intégral.
Le montant de l’analyse est intégralement déduit si le client achète un pack dans les 30 jours suivant l’échange.
La demande s’effectue par e-mail à contact@fullbusinessworld.com ou par WhatsApp au +33 6 89 46 00 12, en indiquant la référence de commande, le pack concerné et le motif.
Le vendeur accuse réception sous deux jours ouvrés et répond par une décision motivée. Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de quatorze jours suivant la décision, et l’accès au pack concerné est retiré.
Cette politique complète les garanties légales et ne les remplace pas. Le client consommateur conserve le bénéfice de la garantie de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français, ainsi que la possibilité de saisir les instances compétentes.
